近日，十多位消費(fèi)者代表集體來到濟(jì)南東亞家居商場進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。

東亞家居定制門窗，店鋪卻突然撤柜老板“跑路”

“ 我損失了3萬”一位消費(fèi)者在濟(jì)南東亞家具門前激動得告訴記者。今年上半年，濟(jì)南的30多位消費(fèi)者陸續(xù)在濟(jì)南東亞家居商城的冠躍門業(yè)店訂購了裝修用的定制門窗，并繳納了全款，額度從數(shù)千到數(shù)萬年不等。然而等到該發(fā)貨時他們卻意外發(fā)現(xiàn)，這家店鋪的老板突然撤柜，之后就不見了蹤影。

前來維權(quán)的消費(fèi)者表示，他們已經(jīng)付款的定制門窗也始終沒有發(fā)貨，這讓大批正在緊張裝修的消費(fèi)者錢貨兩空，裝修進(jìn)程也大大延遲。根據(jù)粗略統(tǒng)計，這次事件涉及的貨款總額超過四十萬。

除了消費(fèi)者，之前與這家店鋪合作的門窗廠家，在這次事件中也同樣是損失慘重。一位工廠廠主告訴記者，冠躍門業(yè)的老板向他們賒賬訂購的價值三萬元的門窗都已經(jīng)做好，由于尺寸都是定做，很難再賣給他人。”不僅是錢的問題啊，這太可恨了，太耽誤事兒了，我整個都是重新定做的。“

消費(fèi)者損失誰買單？東亞家居：付款程序不對，無法提前賠付

跟隨消費(fèi)者來到冠躍門業(yè)原址看到，如今，這家店鋪的原位置已經(jīng)轉(zhuǎn)租給其他商戶。商場也表示，他們目前也無法聯(lián)系到店主，已經(jīng)向公安部門報案。 商家撤柜，消費(fèi)者投訴損失該找誰來賠償呢？在這個問題上，消費(fèi)者和商場的管理方發(fā)生了強(qiáng)烈的爭執(zhí)。

消費(fèi)者認(rèn)為，當(dāng)時他們在購買門窗時，都已經(jīng)全額付款，并拿到了東亞家居商場的正式合同，所以出現(xiàn)這次意外應(yīng)該由東亞家居負(fù)責(zé)賠償。

對此東亞家居的負(fù)責(zé)人解釋稱，雖然作為監(jiān)管方，他們負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，但由于消費(fèi)者沒有通過正常的付款程序，合同加蓋的只是店主的印章而非商場印章，因此屬于私下交易，商場對此并不知情，所以在責(zé)任沒有經(jīng)過法律判定之前，無法進(jìn)行提前賠付。

消費(fèi)者告訴記者，在他們購買家具的過程中，并沒有看到東亞家居內(nèi)部有“禁止直接向店主轉(zhuǎn)賬”的相關(guān)提示，而且店主出具的都是東亞家居商場的正式合同，因此他們沒有能力辨別店主向他們收錢的行為是否違規(guī)，商場作為管理者應(yīng)該對此負(fù)責(zé)。

律師說法：商場未履行好監(jiān)管責(zé)任所致 應(yīng)當(dāng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任

山東新亮律師事務(wù)所律師陳正斌表示，消費(fèi)者到商城購買商品，是基于對商場本身品牌的信任，租賃柜臺或場地進(jìn)行經(jīng)營的商戶是在商場統(tǒng)一管理的模式下進(jìn)行的，無論是對外宣傳，還是簽訂合同，收款，開具發(fā)票售后服務(wù)等，都是以商場的名義，而租賃商戶違反商場的內(nèi)部規(guī)定私自收款，給消費(fèi)者帶來了財產(chǎn)損失，是由于商場沒有對消費(fèi)者進(jìn)行有效提示，未履行好監(jiān)管責(zé)任所致，應(yīng)當(dāng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在商場內(nèi)的租賃柜臺或場地購買商品或接受服務(wù)，其合法利益受到損害，可以向租賃商戶要求賠償，在商戶租賃期滿或中途撤柜后，也可以向商場要求賠償，商場先行賠償后，可以向租賃商戶進(jìn)行追償。

此外，2015年3月4日，《工商總局關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見》明確鼓勵和引導(dǎo)有柜臺或者場地出租的商場，特別是具備一定規(guī)模的家具，建材等大型商場，要建立和完善賠付先付制度。

編后：記者了解到，家具交易額度普遍較大，周期也較長，所以家居商城的資金監(jiān)管職能必不可少。雖然這次的事件尚屬個例，但也給咱們商家敲響了警鐘，希望家具商城以后嚴(yán)格履行繳費(fèi)制度，同時向消費(fèi)者做好消費(fèi)提示，避免類似事件再次發(fā)生。